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HÄUFIGE FRAGEN

Bestellung:

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde. Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und markieren Sie die Bestellbestätigung als „kein Spam“. Alle zukünftigen Bestellbestätigungen sollten dann direkt in Ihrem Posteingang abgelegt werden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet. Sollten entgegen den Erwartungen die Produkte nicht auf Lager sein, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Der Verkauf unserer Produkte über unsere Website erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung nicht online ändern. Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. 

Warum habe ich keine Rechnung erhalten?

Wenn Sie keine Rechnung erhalten haben, kann es sein, dass sie in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde. Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und markieren Sie die Rechnung als „kein Spam“. Alle zukünftigen Rechnungen sollten dann direkt in Ihrem Posteingang abgelegt werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Bestellungen stornieren, solange sie noch nicht versendet wurden. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter der Nummer +45 6915 2019. Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Lieferung:

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Alle Pakete werden von unserem Hauptlager in Dänemark aus versendet. Die Lieferzeit mit der DHL beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.

Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rechnung und der Sendungsverfolgungsnummer. 

Was muss ich tun, wenn das falsche Produkt geliefert wurde?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer + 45 6915 2019 oder nutzen Sie unser Kontaktformular

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Folgende Lieferkosten fallen an: Lieferung und versandkosten

Zahlung:

Wann wird das Geld abgebucht?

Das Geld wird abgebucht, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard und Sofort.

Rücksendungen:

Ich habe ein Produkt zurückgeschickt. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sie erhalten Ihr Geld zurück, wenn das Paket in unserem Lager eingegangen ist und wir geprüft haben, ob alles in Ordnung ist. 

Ich habe die Bestellung noch nicht erhalten. Wie kann ich sie stornieren?

Wenn Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben und sie stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern weiter.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber möchte die Produkte zurücksenden. Was muss ich tun?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte unser Rücksendeformular. Um Produkte mit dem Rücksendeformular zurückzusenden, müssen Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Wir schreiben Ihnen den Betrag gut, sobald wir das Paket erhalten und registriert haben.

Reklamation:

Ich möchte meinen Garantieanspruch geltend machen. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und feststellen, dass ein Defekt vorliegt, wie beispielsweise ein Material- oder Herstellungsfehler, unterliegt Ihr Anspruch dem dänischen Gesetz für den Verkauf von Waren (Købeloven). Sie können defekte Produkte innerhalb von 24 Monaten ab Lieferdatum reklamieren,indem Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden. Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns kontaktieren. Es kann hilfreich sein, ein Foto des Produkts anzufügen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Denken Sie bitte auch daran, eine Kopie des Kaufbelegs anzuhängen. Sie müssen uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums und bis spätestens zwei Monate, nachdem Sie den Defekt entdeckt haben, über den Defekt informieren.

SIE BENÖTIGEN NOCH WEITERE HILFE?

Wir hoffen, dass Ihnen unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) geholfen haben. Falls nicht, können Sie sich gern direkt an uns wenden. Klicken Sie dazu unten das Link an und füllen Sie das Kontaktformular aus.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Antwort je nach Saison bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen kann. Kontaktformular >