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LIVRAISON DE 3-5 JOURS

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POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

Frequently Asked Questions

Commande:

 

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, il se peut qu’elle soit arrivée dans votre dossier de courrier indésirable.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et indiquez que la confirmation de commande n’est pas un spam. À l'avenir, vos confirmations de commandes arriveront dans votre boîte de réception.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans les 2-3 jours ouvrables. Si, contre toute attente, les produits ne sont pas en réserve, nous vous en informerons par e-mail. Nos produits sont vendus sous réserve de disponibilité sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande en ligne.

Si vous avez besoin de modifier votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client au plus vite afin d'y apporter les modifications.

Je n'ai pas reçu ma facture.

Si vous n'avez pas reçu votre facture, il se peut qu’elle soit arrivée dans votre dossier de courrier indésirable.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et indiquez que la facture n’est pas un spam. À l'avenir, vos confirmations de commandes arriveront dans votre boîte de réception.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez toujours annuler les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Pour ce faire, nous vous demandons de contacter notre service client au plus vite au +45 6915 2019 ou d’utiliser notre formulaire de contact.

Livraison:

Quelles options de livraison puis-je choisir ?

GLS est notre partenaire de fret pour les livraisons au France. Si votre colis pèse plus de 31,5 kg, vos articles seront directement expédiés à votre adresse par camion.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Tous les colis sont expédiés de notre entrepôt principal au Danemark, et le délai de livraison est normalement de 3-5 jours ouvrables avec GLS.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail comprenant la facture et le numéro de suivi.

J'ai reçu les mauvais produits.

Veuillez contacter notre service client au +45 6915 2019 ou utiliser notre formulaire de contact ici.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons dans 26 pays >

Paiement:

 

Quand le montant me sera-t-il facturé ?

Vous recevrez la facture dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa et MasterCard

Retour:

 

J'ai renvoyé un produit, quand vais-je être remboursé ?

Une fois que le colis sera arrivé à notre entrepôt et que nous aurons vérifié que tout est en ordre, nous créerons une note de crédit.

Comment puis-je annuler un achat si je n'ai pas encore reçu les articles ?

Si vous n'avez pas reçu les articles et que vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client et de l’en informer. Vous pourrez alors obtenir de l’aide.

J'ai reçu ma commande, mais je souhaiterais retourner les articles.

Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre produit, veuillez utiliser notre formulaire de retour sur www.outletcamping.com/fr-fr/retour. Pour retourner des produits en utilisant les formulaires de retour, vous devez vous connecter avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Nous créditerons votre compte dès que nous aurons reçu et enregistré votre colis de retour.

Réclamation:

 

J'ai une réclamation, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez acheté est défaillant, par exemple au niveau du matériau ou de la fabrication, les règles du Danish Sale of Goods Act (Købeloven) s’appliquent. Vous pouvez effectuer vos réclamations concernant des défauts de produits dans les 24 mois à compter de la date de livraison en contactant notre service client ici.

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez. Si vous pouvez prendre une photo du produit, cela peut accélérer le processus. N'oubliez pas de joindre une copie de votre preuve d’achat. Veuillez nous informer du défaut dans un délai raisonnable et au plus tard deux mois après que vous l’avez découvert.

 

 

Toujours besoin d’aide ?

Nous espérons que vous avez pu trouver des réponses dans notre Foire aux questions. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant simplement sur l’une des cases ci-dessous et en complétant le formulaire de contact.

Nous vous recontacterons dès que possible. Veuillez noter que compte tenu des fluctuations saisonnières, un délai de réponse maximal de trois jours peut s’appliquer. Contactez nous ici >